ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ АВТОМАТИЗАЦІЇ УПРАВЛІННЯ РЕПУТАЦІЄЮ ПІДПРИЄМСТВА
DOI:
https://doi.org/10.32782/3041-2080/2025-4-10Ключові слова:
корпоративна репутація, нематеріальні активи, стратегічне управління, автоматизація управління, Big Data, штучний інтелект, репутаційні ризики, репутаційний менеджмент, репутаційний контроль, стейкхолдери, конкурентні переваги, інформаційні системиАнотація
Статтю присвячено дослідженню корпоративної репутації як ключової категорії сучасного стратегічного менеджменту та обґрунтуванню необхідності автоматизації управління репутацією підприємства. Репутація розглядається як багатовимірне явище, що формується на основі історичних дій компанії, фінансових результатів, якості продукції та соціальної відповідальності. Особливу увагу приділено характеристиці репутації як нематеріального активу з кумулятивною природою, що відповідає критеріям ресурсної теорії підприємства і забезпечує стійкі конкурентні переваги. У роботі проаналізовано сучасні підходи до оцінювання корпоративної репутації, включаючи традиційні індексні методики (RepTrak, Fortune’s Most Admired Companies) та новітні технології Big Data, штучного інтелекту і оброблення природної мови. Розглянуто ймовірнісні моделі та моделі соціальних мереж для децентралізованих систем, використання нечіткої логіки для формалізації якісних оцінок репутації, а також централізовані та децентралізовані механізми збору й агрегування репутаційних оцінок. Особливу увагу приділено технологіям для аналізу неструктурованих даних із соціальних медіа, новинних порталів і корпоративних звітів. Досліджено емпіричні зв’язки між корпоративною репутацією та фінансовими показниками підприємства, зокрема вплив на рентабельність активів, ринкову капіталізацію, вартість капіталу і здатність залучати інвестиції на вигідніших умовах. Особливу увагу приділено проблемам методології оцінювання репутації, включаючи багатовимірність, динамічність, суб’єктивність сприйняття та брак уніфікованих підходів. Запропоновано комплексне рішення через розроблення інтегрованих інформаційних систем автоматизації управління репутацією, що поєднують дані з різних функціональних підсистем підприємства та зовнішніх джерел. У статті обґрунтовано необхідність створення мультикритеріальної моделі оцінювання репутації на основі нечіткої логіки та інтеграції репутаційних індикаторів у загальну систему корпоративного управління як основи для прийняття стратегічних рішень.
Посилання
Veh A., Göbel M., Vogel R. Corporate reputation in management research: a review of the literature and assessment of the concept. Business Research. 2019. Vol. 12, No. 2. P. 315–353. DOI: https://doi.org/10.1007/s40685-018-0080-4
Fombrun C. J. Corporate reputations as economic assets. Blackwell Handbook of Strategic Management. 2005. DOI: https://doi.org/10.1111/b.9780631218616.2006.00011.x
Adeosun L. P. K., Ganiyu R. A. Corporate reputation as a strategic asset. International Journal of Business and Social Science. 2013. Vol. 4, No. 2. URL: http://www.ijbssnet.com/journals/Vol_4_No_2_February_2013/24.pdf
Kaplan R. S., Norton D. P. Measuring the strategic readiness of intangible assets. Harvard Business Review. 2004. URL: https://oandre.gal/files/2013/12/HBR_Feb2004.pdf
Teece D. J. Intangible assets and a theory of heterogeneous firms. Springer, 2015. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-07533-4_9.
McMillan G. S., Joshi M. P. Sustainable competitive advantage and firm performance: The role of intangible resources. Corporate Reputation Review. 1997. Vol. 1. P. 81–85. DOI: https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1540022
Cravens K., Oliver E. G., Ramamoorti S. The reputation index: Measuring and managing corporate reputation. European Management Journal. 2003. Vol. 21, No. 2. P. 201–212. DOI: https://doi.org/10.1016/S0263-2373(03)00015-X
Scott S. V., Walsham G. Reconceptualizing and managing reputation risk in the knowledge economy. Organization Science. 2005. Vol. 16, No. 3. P. 308–322. DOI: https://doi.org/10.1287/orsc.1050.0127
Hu D., Zhao J. L., Cheng J. Reputation management in an open source developeАr social network. Decision Support Systems. 2012. Vol. 53, No. 3. P. 526–533. DOI: https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.02.005
Aberer K. P2P reputation management: Probabilistic estimation vs. social networks. Computer Networks. 2006. Vol. 50, No. 4. P. 485–500. DOI: https://doi.org/10.1016/J.COMNET.2005.07.003
Aringhieri R., Damiani E. Fuzzy techniques for trust and reputation management in anonymous peer-topeer systems. JASIST. 2006. Vol. 57, No. 4. P. 528–537. DOI: https://doi.org/10.1002/asi.20307
Arenas A. E., Aziz B., Silaghi G. C. Reputation management in collaborative computing systems. Security and Communication Networks. 2010. Vol. 3. P. 546–564. DOI: https://doi.org/10.1002/sec.146
Nuortimo K. Bigdata based university reputation measurement. 2023. URL: https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/817453/Nuortimo_Kalle.pdf
Westermann A., Forthmann J. Social listening in reputation management. Corporate Communications: An International Journal. 2021. Vol. 26, No.1. P. 2–22. DOI: https://doi.org/10.1108/CCIJ-01-2020-0028
Pandey S., Pandey S. K. Applying NLP capabilities in computerized textual analysis. 2017. Organizational Research Methods. Vol. 22, No. 3. P. 765–797. DOI: https://doi.org/10.1177/1094428117745648
Kasztelnik K., Delanoy N. Data analytics and social media as the innovative business decision model with NLP. Journal of Business and Accounting. 2020. Vol. 13, No. 1. P. 136–201. URL: http://asbbs.org/files/2020/JBA_Vol_13.1_Fall_2020.pdf#page=136
Ali R., Lynch R., Melewar T. C., Jin Z. The moderating influences on the relationship of corporate reputation with its antecedents and consequences: A meta-analytic review. Journal of Business Research. 2015. Vol. 68, No. 5. P. 1105–1117. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.10.013
Blajer-Golebiewska A. Corporate reputation and economic performance: Evidence from Poland. Economics & Sociology. 2014. Vol. 7, No 3. P. 194–207. DOI: https://doi.org/10.14254/2071-789X.2014/7-3/15
Wang Y., Berens G. The impact of four types of corporate social performance on reputation and financial performance. Journal of Business Ethics. 2015. Vol. 131. P. 337–359. DOI: https://doi.org/10.1007/s10551-014-2280-y
Lee J., Roh J. J. Revisiting corporate reputation and firm performance link. Benchmarking: An International Journal. 2012. Vol. 19, No. 4/5. P. 649–664. DOI: https://doi.org/10.1108/14635771211258061
Ramos C. M. Q., Casado-Molina A. M. Online corporate reputation and economic performance: Panel data approach. Journal of Business Research. 2021. Vol. 122. P. 121–130. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2020.08.061
Helm S., Klode C. Challenges in measuring corporate reputation. Reputation Management. Springer, 2011. DOI: http://doi.org/10.1007/978-3-642-19266-1_11
Pollák F., Markovič P. Challenges for corporate reputation – online reputation management in times of global pandemic. Journal of Risk and Financial Management. 2022. Vol. 15, No. 6. P. 250. DOI: https://doi.org/10.3390/jrfm15060250
Oncioiu I. et al. Online company reputation – A thorny problem for optimizing corporate sustainability. Sustainability. 2020. Vol. 12, No. 14. P. 5547. URL: https://www.mdpi.com/2071-1050/12/14/5547
##submission.downloads##
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
